平素よりTHE FARM スロウマウンテン成田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当施設の宿泊予約に関連する内容を装い、「WhatsApp」等を通じて一部のお客様へ不審なメッセージが送信される事象が確認されております。

当施設が利用する宿泊施設向け予約管理システム（サイトコントローラー）「TEMAIRAZU」シリーズを運営する手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスが確認され、宿泊者情報の一部について、第三者に閲覧または取得された可能性があるとの報告を受けております。

手間いらず株式会社からの報告では、現時点において不審なメッセージの送信が確認されているのは、以下の条件に該当する予約の一部とされています。

・2026年9月21日までに成立した予約
・2026年9月21日以降を宿泊日とする予約
・予約者様が「WhatsApp」を利用されている予約

不審なメッセージには、宿泊予約の「確認・確定」などを理由として、クレジットカード情報の再入力や、早急な支払いを求める内容が含まれている場合があります。

THE FARM スロウマウンテン成田から、WhatsApp等のSNS・メッセージサービスを利用して外部サイトへ誘導し、クレジットカード情報の再入力や緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。

心当たりのないメッセージや不審な内容を受信された場合には、被害防止のため、以下の点にご注意ください。

・メッセージ内に記載されたURLやリンクにはアクセスしないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
・送信元への返信は行わないでください。
・メッセージの案内に従って支払い・送金を行わないでください。
・ご予約内容についてご不安な点がございましたら、当施設またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口までお問い合わせください。

【不審なリンクへアクセスした、または情報を入力してしまった場合】

不審なメッセージに記載されたURLやリンクへアクセスしてしまった場合でも、リンク先のWebサイトにはクレジットカード情報、パスワード、その他の個人情報を入力せず、そのまま画面を閉じてください。

万が一、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード等を入力してしまった場合や、支払い・送金を行ってしまった場合には、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご連絡ください。カードの利用停止や再発行、不正利用の有無の確認など、必要な対応についてご相談いただきますようお願いいたします。

また、パスワード等の認証情報を入力してしまった場合は、該当するサービスのパスワードを速やかに変更してください。同じパスワードを他のサービスでも使用されている場合には、あわせて変更することをおすすめいたします。

なお、手間いらず株式会社からは、不正アクセスの原因となった箇所を特定し、2026年9月26日に当該箇所への対策ならびに必要な再発防止策を実施したとの報告を受けております。また、在庫・料金・予約連携等のシステムについては、現在も正常に稼働しているとのことです。

当施設では今回の事態を重く受け止め、引き続き手間いらず株式会社と連携しながら情報の確認・収集を行うとともに、お客様への二次被害を防ぐことを最優先に、必要な対応を進めてまいります。

今後、本件について新たにお伝えすべき内容が判明した際には、当施設より速やかにご案内いたします。

お客様にはご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。